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Cajeros afirme queretaro mexico

Los bancos en México están en expansión. Más sucursales, más cajeros automáticos son algunas de las novedades.

Sin embargo, no todas son buenas noticias para las instituciones financieras, ya que existen muchas quejas.

Durante el primer semestre de este año, el monto reclamado por los usuarios a las instituciones bancarias superó los 14 mil 500 millones de pesos, en un total de 4.5 millones de reclamaciones que fueron presentadas por al menos 1.9 millones de usuarios.

Del total del monto reclamado en dicho periodo (14 mil 549 millones de pesos), se abonó el 50% a los usuarios, porcentaje ligeramente inferior a lo registrado en el mismo periodo del año anterior.

Los productos más reclamados fueron la Tarjeta de Crédito que sigue encabezando la lista con el 55% del total de las reclamaciones; le sigue la Tarjeta de Débito con el 36%; es decir, 9 de cada 10 reclamaciones fueron por estos productos.

En tanto, la principal causa que originó las reclamaciones fueron los cargos no reconocidos por consumos no efectuados, que concentró el 74% del total de las quejas.

La Condusef a través del Buró de Entidades Financieras implementó acciones de defensa a los clientes del sistema financiero.

Quejas de bancos ¿dónde reclamar?

Los usuarios de las entidades financieras, suelen perder horas de su día haciendo trámites en las sucursales de bancos en México.

No sólo esperan para ser atendidos a la hora de contratar servicios como cuentas, tarjetas o préstamos personales o créditos hipotecarios, sino que, en oportunidades deben esperar para realizar quejas o dar de baja productos.

Para que no suceda esta situación, y que los usuarios no tengan que someterse a esta realidad, no es necesario ir hasta las sucursales bancarias, ya que cada las Instituciones de Crédito cuentan con Unidades Especializadas que tienen como función, atender las reclamaciones de los clientes por los servicios bancarios que reciben.

Por lo tanto, si desea contactar a alguna de las Unidades Especializadas, le ofrecemos hacerlo directamente con sus titulares en el directorio que la ABM pone a su disposición.

Banco Responsable Contacto
ABC Capital, S.A. Nora Leticia Arellano Ontiveros
American Express Bank S.A. Guadalupe Cuesta Jiménez
Banamex, S. A. Celsa Yasmín Barrios Ortiz
Banca Afirme, S.A. Rafael Perlestain Osorio
Banca Mifel, S.A. Verónica Piña de la Rosa
Banco Santander, S.A. Alicia Paulin González
Banco Actinver, S.A. Jessica Vega Ledesma
Banco Ahorro Famsa, S.A. Aidee Correa Torres aidee.correa @bancoahorrofamsa.com
Banco Autofin México, S.A. Gerardo Ávila Sierra
Banco Azteca, S.A. Mario Arias de la Garza
Banco Compartamos, S.A. Carlos Arturo Andrade Jiménez
Banco Credit Suisse México, S.A Víctor Manuel Sánchez Morales
Banco Del Bajio, S.A. Ramon Velarde Moreno
Banco Inbursa, S.A. Gabriela Aguilar Topete
Banco Interacciones, S.A. Manuel Velasco Velázquez
Banco Invex, S.A. Erik Chávez Bautista
Banco JP Morgan, S.A. Úrsula Ramírez Ponce unidad.especializada @jpmorgan.com
Banco Multiva, S.A. Socorro Patricia González Zaragoza
Banco Ve Por Mas, S.A. Ernesto Bravo Alpuche
Banco Wal-Mart, S.A. Rodrigo Pérez y Guadarrama
BanCoppel, S.A. Martín J. Pineda Torres
Bank Of America Mexico, S. A. Rocio Vilchis Mora
Bank of Tokyo Mitsubishi UFJ, S.A. Jorge Enrique Cedeño Solórzano
Banorte , S.A. Ernesto Treviño Gómez
Banregio, S.A. Sergio Cortés Fernández
Bansí, S.A. Luis Octavio Vallejo Fernandez de Castro
Barclyas Bank México, S.A. Pedro Tejero Sandoval
BBVA Bancomer, S.A. Humberto Pardo Cruz defensoria.bancomer2 @atento.com.mx
CIBanco, S.A. Luis Aguilar Rivera
Deutsche Bank Mexico, S.A. Isabel Ocaña Ruiz de Velasco
HSBC Mexico, S.A. Juana María Acosta Narváez
ING Bank, S.A. Ángel Fresán Fernández
Inter Banco, S.A. Pedro Ignacio López Velázquez
Ixe Banco, S.A. Vanessa Castillo Madrid ,
Scotiabank S.A. José Luis Larrondo Cano
The Royal Bank of Scotland México, S.A. José Manuel Guillemot Cesari
Volkswagen Bank, S.A. María Helena Castillo Rdz. ,

Si después de acudir a la UNE de su banco no obtuvo una respuesta satisfactoria a su reclamación, la Ley de Protección y Defensa de los Servicios Financieros prevé un procedimiento de conciliación ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros que deberá agotar.

Transparencia en productos financieros

Por lo general las quejas de los usuarios, de productos o servicios financieros de alguna institución financiera, es la poca información que reciben al momento de ir a tramitarlo en alguna de las sucursales bancarias.

Un ejemplo muy claro son las tarjetas de crédito, las cuales la mayoría de las veces son contratadas vía telefónica, para ello, nada mejor que consultar el calificador de bancos de la Condusef.

Las preguntas que debes realizar al momento de contratar una tarjeta de crédito o algún otro producto financiero para que haya más transparencia son:

¿Cuál es la tasa de interés que cobran?

  • ¿Cuál es el costo de anualidad?
  • ¿Qué porcentaje de comisión cobra cuando se realizan disposiciones en efectivo en ventanilla?
  • La información en el sitio web aclara todas sus dudas
  • ¿Qué porcentaje de comisión cobra cuando se realizan disposiciones en efectivo en cajeros automáticos ATM?
  • ¿Se cumplen con los beneficios que ofrecen en las campañas publicitarias?
  • ¿La información que tiene el contrato es real y precisa?
  • ¿Se le entiende al Estado de Cuenta?

Por esto y algunos otros motivos, la transparencia en la información relevante es necesaria ya que se puede llevar un adecuado uso de todos los productos financieros.

Desde el año 2006 Condusef desarrolló un calificador de productos financieros, el cual a la fecha sigue actualizando datos.

Las promociones que ofrecen los bancos deben de explicar en qué consiste dicha promoción, cuánto durará la campaña y la importancia de esas promociones para los clientes.

Debes de preguntar siempre las tasas de interés que manejan para pagar, las comisiones que se cobran, cuando son tus fechas de corte, cuando es tu fecha para el límite de pago y los teléfonos a los que puedes comunicarte para pedir algún tipo de información.


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